Tư vấn
Tác động của quảng cáo trực tuyến
Mạng internet được coi là phù hợp nhất cho quảng cáo truyền thông, nhưng những cú click chuột dễ dàng và doanh thu bán hàng của thương mại điện tử chưa thể nói hết được đầy đủ câu chuyện. Trong nhiều trường hợp, quảng cáo trên internet còn kích thích doanh thu bán hàng thực tế. Công ty của chúng tôi nhận thấy các chiến dịch quảng cáo trên mạng làm doanh thu từ hoạt động bán hàng thực tế tăng nhiều hơn so với doanh thu kiếm được từ các website của công ty.
Thông tin này có thể khuyến khích các nhà quản lý đầu
tư rất nhiều tiền bạc vào quảng cáo trực tuyến. Có khoảng 2 triệu người
trên toàn thế giới cài đặt phần mềm theo dõi của công ty chúng tôi trên
máy tính cá nhân của họ. Điều này thể hiện rằng họ cho phép chúng tôi
quan sát các hoạt động của họ trên mạng.
Đổi lại, những người sử
dụng phần mềm theo dõi của chúng tôi sẽ được hưởng rất nhiều lợi ích
như: Được sao lưu hệ thống dữ liệu miễn phí, mã hóa tài liệu và có cơ
hội đóng góp ý kiến hay trực tiếp tác động đến tương lai phát triển của
internet.
Chúng tôi sử dụng những thông tin của họ, bao gồm
những dữ liệu về các trang web mà họ đã truy cập, các thông tin mà họ
tìm kiếm, các giao dịch đã được thực hiện và những nội dung mà họ xem để
tạo ra những bản báo cáo nghiên cứu thị trường tổng hợp bí mật.
Khi
khách hàng ủy thác cho chúng tôi những thông tin đó, chúng sẽ lập bản
nghiên cứu đặc trưng của riêng họ. Hoạt động theo dõi của chúng tôi giúp
nhận biết được những tác động mà các quảng cáo trực tuyến gây ảnh hưởng
đến hành vi của khách hàng.
Chúng tôi có thể dễ dàng đánh giá
tác động đến doanh thu trực tuyến của một chương trình quảng cáo trên
mạng hay một chiến dịch quảng cáo qua các công cụ tìm kiếm (kiểu quảng
cáo mà các công ty phải trả tiền để địa chỉ trang web của họ được ưu
tiên xuất hiện trên đầu danh sách của các trang kết quả tìm kiếm).
Đầu
tiên, chúng tôi xác định những người đã xem quảng cáo. Sau đó, chúng
tôi so sánh số hàng đặt mua trực tuyến của những người đã xem với những
người chưa xem đoạn quảng cáo này.
Việc phân tích cấu trúc tác
động của quảng cáo trực tuyến đến doanh thu thực tế cần có rất nhiều kỹ
thuật khác, ví dụ như quản lý những bản khảo sát hoặc phác họa hồ sơ về
cơ sở dữ liệu của nhóm khách mua hàng thường xuyên của công ty đối tác.
Một
nghiên cứu gần đây mà chúng tôi tiến hành đối với một công ty bán lẻ có
doanh thu hàng năm trên 15 tỷ USD (phần lớn thu được từ các cửa hàng
thực tế) đã đem lại kết quả rất đáng chú ý. Trong thời gian 3 tháng,
doanh thu bán hàng trực tuyến trên thị trường Mỹ tăng 40% và bán hàng
trực tiếp tăng 50% (tính trong số những người tham gia vào chiến dịch
quảng cáo bằng công cụ tìm kiếm và quảng cáo bằng hình ảnh).
Do
doanh thu ban đầu của các cửa hàng thực tế lớn hơn các cửa hàng trên
mạng, nên phần trăm doanh thu từ hoạt động bán hàng thực tế của công ty
bán lẻ này còn lớn hơn nhiều so với tỷ lệ phần trăm nêu trên. Chỉ với
những số liệu gia tăng thô chưa xử lý, chúng tôi cũng có thể dễ dàng
nhận thấy: Đối với phần lớn các công ty đã nghiên cứu, quảng cáo trực
tuyến có tác động lớn hơn đến doanh thu bán hàng trực tiếp so với đến
doanh thu bán hàng trực tuyến.
Tác động của quảng cáo qua công
cụ tìm kiếm đến người tiêu dùng (và đến ví tiền của họ) lớn hơn so với
quảng cáo bằng hình ảnh (xem bài Web Ads Boost In-Store Sales). Tuy
nhiên, quảng cáo qua các công cụ tìm kiếm (chỉ xuất hiện sau khi người
lướt web bộc lộ sở thích của họ về một vấn đề nào đó thông qua quá trình
tìm kiếm) thường tốn kém hơn quảng cáo bằng hình ảnh.
Cũng phù
hợp với những loại quảng cáo khác, sử dụng cả hai loại hình quảng cáo
trên trong một chiến dịch quảng cáo sẽ làm doanh thu tăng nhiều hơn tổng
doanh thu tăng lên của mỗi chiến dịch quảng cáo nếu tiến hành riêng
biệt.